Główny >> Kasa >> 6 sposobów na lepsze poznanie klientów

6 sposobów na lepsze poznanie klientów

6 sposobów na lepsze poznanie klientówKasa

Relacja farmaceuta-pacjent jest ważna. Tylko wtedy, gdy klienci zaufają i docenią Twoją opinię, zwrócą się do Twojego lady po poradę medyczną i odpowiedzi na pytania dotyczące recepty.Ważne jest, aby nawiązać osobiste relacje z pacjentami; bez tego nie ma sposobu, aby zoptymalizować opiekę zdrowotną - wyjaśniaBeckyRuditser, właściciel i główny farmaceuta pod adresem Apteka Livingston w New Jersey.





Co to jest Dzień Poznaj swojego klienta?

Dzień Poznaj swojego klienta obchodzony jest w trzeci wtorek każdego kwartału, jako przypomnienie firmom (i ich pracownikom) o rozmowie z klientami w swoich sklepach i lepszym ich poznaniu.



Wykracza poza witanie ludzi z uśmiechem. Często jesteś jedynym pracownikiem służby zdrowia, z którym Twój klient będzie rozmawiał o swoich lekach. Oto kilka sposobów na poznanie klientów i nawiązanie dobrych relacji.

6 sposobów na poznanie swoich klientów

1. Przedstaw się.

Kiedy rozmawiasz z klientem, przedstaw się imieniem i użyj imienia i nazwiska pacjenta z recepty. Tworzy poziom podstawowej znajomości. Psycholog behawioralny Elliot Jaffa, Ed.D., MA , sugeruje polepszenie nastroju, pytając, czy chciałbyś, abym odnosił się do Ciebie jako do mojego klienta czy pacjenta? Och, czekaj, mam lepszy pomysł! A jeśli nazywam cię Diana? Posiadanie strategii lub zaplanowanego punktu do rozmowy może ułatwić nawiązanie relacji od zera.

Następnie, gdy przejdziesz przez podstawy, podaj pacjentom bezpośredni numer do apteki i daj im znać, że mogą zadzwonić i poprosić o rozmowę. Powiedz, jestem pewien, że któryś z pozostałych farmaceutów lub techników farmaceutycznych też może odpowiedzieć na Twoje pytania. Ale zawsze będę dobrze się tobą opiekować, sugeruje dr Jaffa.



2. Zadawaj pytania.

Rozpocznij znaczące rozmowy, tak jak z przyjacielem lub członkiem rodziny. Następnie wysłuchaj odpowiedzi swoich pacjentów. Na początku będziesz musiał poszukać czegoś, o czym można by porozmawiać. Użyj wskazówek z recept. Możesz zapytać pacjentów, jak podoba im się okolica, w której mieszkają, na podstawie adresu w ich aktach. Dr.Ruditsersugeruje pytanie,Gdzie dorastałeś? Jakie są Twoje ulubione zajęcia? Gdzie lubisz podróżować? Są to wszystkie pytania, które są spokojne i przyjazne, ale mogą również służyć pomocą w uzyskaniu porady lekarskiej w przyszłości.

Okaż empatię, poświęcając czas na wysłuchanie, z jakimi problemami i obawami się zmagają. Zachęć ich, aby powiedzieli więcej, podsumowując to, co powiedzieli i zadając dodatkowe pytania. Kiedy ktoś podzieli się czymś osobistym, powiedz: Dziękuję za udostępnienie, sugeruje dr Jaffa. Postaraj się, aby Twoi pacjenci czuli się partnerami, pracującymi razem nad najlepszym dla nich rozwiązaniem.

3. Dodaj osobisty charakter.

Jeśli rozmawiałeś o dziecku pacjenta, pamiętaj, aby zapytać, jak poszedł mecz piłki nożnej. Zanotuj rzeczy, o których rozmawiałeś, aby podczas następnej wizyty możesz pamiętać, aby zapytać o tę podróż do Włoch.



Zaproponuj porady na temat recepty, którą odbierają, sugeruje dr Ruditser. Znajomość zainteresowań pacjenta może nieco ułatwić wyjaśnienie skomplikowanych opcji leczenia. Wiedza o pacjentach może poprawić skuteczność poradnictwa farmaceutów, wyjaśnia Kathleen K. Adams, Pharm.D., Profesor kliniczny na University of Connecticut School of Pharmacy. Jeden z moich pacjentów, który był mechanikiem, chciał dowiedzieć się więcej o lekach na cukrzycę. Wyjaśniłem jego wybory, porównując je z różnymi rocznikami i modelami samochodów. Nie tylko uznał to za zabawne, ale powiedział, że pomogło mu to lepiej zrozumieć dostępne opcje.

Kiedy klienci czują, że poświęcasz im szczególną uwagę lub że są kimś więcej niż lekami, prawdopodobnie podzielą się jeszcze większą ilością przy następnej interakcji. Jeśli ktoś nowy robi zakupy w aptece, ale nie odbiera recepty, zapytaj, czy zrealizował recepty w Twoim sklepie. Jeśli nie, zapytaj dlaczego, sugeruje dr Jaffa. Dowiedz się, co może zająć przekazanie ich recept, a przy okazji możesz otworzyć nowe źródło dochodów.

4. Szanuj czas swoich pacjentów.

Może to być tak proste, jak poinformowanie ich, jak długo będą musieli czekać, kiedy wpadną do apteki, zanim recepta będzie gotowa. Lub, jeśli musisz zamówić produkt, aby zrealizować receptę, poinformuj ich, ile czasu minie do jego otrzymania. Powiedz pacjentom, że mogą zadzwonić, zanim przyjdą, aby mogli uratować podróż, jeśli lek nie jest ” t już.



5. Informuj pacjentów i aktualizuj ich na bieżąco.

Kiedy pacjenci przychodzą do apteki, powiedz im, czy jest nowa recepta lub produkt, który może działać lepiej dla nich w zależności od ich stanu. Dołączanie ulotek do torebek na receptę jest najskuteczniejszym sposobem, ale są też reklamy w mediach społecznościowych, szyldach i gazetach - mówi dr Ruditser.

Lub, jeśli słyszałeś o kuponie producenta lub karcie oszczędnościowej, takiej jak SingleCare, która mogłaby obniżyć koszt leku, powiedz im! Kiedy zejdziesz z drogi, aby zapewnić klientom najlepszą wartość, zapamiętają Cię i docenią Twój związek.



ZWIĄZANE Z: 4 sposoby, w jakie farmaceuci mogą poprawić umiejętności zdrowotne

6. Pokaż pacjentom, że Ci zależy.

Kiedy ludzie przychodzą do apteki, aby poprosić o zalecenie najlepszego leku na przeziębienie i grypę, zrób krok poza zwykłe skierowanie ich na półkę. Wyjdź z apteki i podejdź z nimi, wybierz produkt, który byś polecił, i wyjaśnij, dlaczego uważasz, że jest najlepszy.



Jeśli wiesz, że pacjenci po raz pierwszy próbują nowego leku, sprawdź, jak to na nich działa. Najbardziej osobistym ORAZ najszybszym sposobem jest prosty telefon. 'Jak się czujesz? Jak ten nowy lek działa na Ciebie? Czy masz jakieś pytania, na które mogę odpowiedzieć ”- mówi dr.Ruditser.Dziewięćdziesiąt dziewięć razy na 100 to mniej niż 30-sekundowa rozmowa, która w dużym stopniu pomaga nawiązać tę istotną relację między pacjentem a dostawcą.

Jak obchodzisz Dzień Poznaj swojego klienta? Podaj nam więcej pomysłów na poznanie klientów Facebook .